Service-Level-Agreement

§ 1. Geltungsbereich

Dieses Service-Level-Agreement („SLA“) beschreibt, in welchem Umfang Lehrer-Helfer die kostenlose Softwarelösung betreibt und Anfragen bearbeitet. Es gilt für alle Nutzerinnen und Nutzer mit einem Benutzerkonto sowie für Schülerinnen und Schüler, denen eine Lehrkraft Zugang zu einer Online-Klausur gewährt. Es ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und endet mit dem Nutzungsvertrag, also mit der Löschung des Benutzerkontos.

§ 2. Ort der Leistungserbringung

Die Softwarelösung läuft auf einem Server, den Lehrer-Helfer bei der Hetzner Online GmbH angemietet hat und der in deren Rechenzentrum in der Europäischen Union steht. Lehrer-Helfer stellt die Leistung am Internetanschluss dieses Servers bereit. Für die Verbindung dorthin (Internetzugang, Netzwerk, Endgeräte, aktueller Browser) ist der Nutzer selbst verantwortlich.

§ 3. Verfügbarkeit

Lehrer-Helfer ist grundsätzlich an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar. Da es sich um eine kostenlose Leistung handelt, gibt es keinen garantierten Verfügbarkeitswert. Ausfälle durch Wartungs- und Updatearbeiten, Störungsbeseitigung oder Störungen beim Rechenzentrumsbetreiber sind möglich. Für geplante Wartungsarbeiten gilt § 3.3. der AGB.

§ 4. Anfragen und Störungsmeldungen

Anfragen und Störungsmeldungen richten Sie bitte an info@lehrer-helfer.online oder über das Kontaktformular. Als Richtwerte – nicht als garantierte Leistung – gelten:

• Rückmeldung auf Störungen, die die Nutzung einschränken oder verhindern: innerhalb von 48 Stunden,
• Rückmeldung auf sonstige Anfragen: an Werktagen innerhalb von 96 Stunden.

Eine Rückmeldung bedeutet nicht, dass das Anliegen innerhalb dieser Frist gelöst ist. Lehrer-Helfer ist eine Standardsoftware; Weiterentwicklungen richten sich nach dem Bedarf aller Nutzer, nicht nach Einzelwünschen.

§ 5. Messung und Berichte

Lehrer-Helfer veröffentlicht keine Verfügbarkeitsberichte und erstellt keine Berichte für einzelne Nutzer.

§ 6. Beendigung

Sind Sie mit der Leistung nicht zufrieden, können Sie Ihr Benutzerkonto jederzeit ohne Frist im Profil löschen. Kosten entstehen dabei nicht.

§ 7. Schlussbestimmungen

Dieses SLA gilt in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag.